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Política de Privacidad y Cookies

En Medical Pets nos tomamos en serio la privacidad y la protección de los datos personales de quienes utilizan nuestro sitio web, se comunican con nosotros o solicitan nuestros servicios.

Última actualización: octubre de 2026

Esta Política explica qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos, con quién puede ser procesada y qué opciones tienes sobre tus datos.

Esta política aplica al sitio web medicalpetscr.com y a los formularios, sistemas de reserva y otras herramientas digitales integradas en él.

1. Responsable del tratamiento de los datos

El responsable del tratamiento de los datos recopilados a través de este sitio es MEDICAL PETS COSTA RICA SOCIEDAD ANONIMA, cédula jurídica 3-101-799691, cadena de hospitales veterinarios con sedes en Cartago y San José, Costa Rica.

Puedes contactarnos mediante:

  • Teléfono / WhatsApp: 4070-8383
  • Correo electrónico: info@medicalpetscr.com

2. Información que podemos recopilar

Dependiendo de cómo utilices el sitio, podemos recopilar información como:

  • nombre y apellidos;
  • número de teléfono;
  • correo electrónico;
  • sucursal de preferencia;
  • motivo o tema de contacto;
  • mensajes enviados mediante formularios;
  • datos relacionados con citas y reservas;
  • información sobre tu mascota, como nombre, especie y otros datos necesarios para brindar el servicio solicitado;
  • información que nos compartas voluntariamente al solicitar servicios como trámites de exportación, seguros o atención veterinaria;
  • información relacionada con consultas administrativas, proveedores o Recursos Humanos.

También podemos recopilar automáticamente cierta información técnica sobre el uso del sitio, como:

  • dirección IP;
  • tipo de dispositivo y navegador;
  • páginas visitadas;
  • fecha y hora de acceso;
  • sitio o campaña desde donde llegaste;
  • parámetros UTM;
  • interacciones con el sitio;
  • información recopilada mediante cookies y tecnologías similares.

3. Para qué utilizamos la información

Podemos utilizar tus datos para:

  • responder consultas y solicitudes;
  • gestionar citas y reservas;
  • enviar recordatorios o solicitudes de confirmación relacionadas con una cita;
  • brindar atención y seguimiento relacionado con servicios veterinarios;
  • gestionar comunicaciones sobre pacientes;
  • atender consultas sobre trámites de exportación de mascotas;
  • atender consultas relacionadas con aseguradoras;
  • gestionar solicitudes administrativas, de facturación, proveedores o Recursos Humanos;
  • mantener y organizar la información necesaria para la relación con nuestros clientes;
  • mejorar el funcionamiento y la experiencia de uso del sitio;
  • analizar el tráfico y rendimiento del sitio;
  • medir el desempeño de campañas publicitarias;
  • mostrar publicidad o realizar remarketing cuando corresponda y exista el consentimiento necesario;
  • cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

Podemos utilizar tus datos de contacto para responder a tu solicitud, gestionar citas, brindar seguimiento relacionado con los servicios recibidos y mantener comunicaciones necesarias para la relación con Medical Pets.

Cuando hayas autorizado recibir mensajes informativos o promocionales, podremos enviarte novedades, recordatorios, campañas o información sobre nuestros servicios. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento mediante las opciones de cancelación disponibles en el mensaje o comunicándote directamente con Medical Pets.

4. Citas y reservas en línea

El sitio puede permitir reservar citas mediante herramientas integradas con nuestros calendarios de atención.

Las citas realizadas a través del sistema de reserva en línea quedan registradas al completar el proceso, de acuerdo con los espacios disponibles mostrados en ese momento.

Medical Pets puede enviar recordatorios y solicitudes automáticas de confirmación antes de la cita.

La información proporcionada durante la reserva puede almacenarse en nuestro sistema de gestión de clientes y utilizarse para gestionar la cita y la atención correspondiente.

5. Formularios y comunicaciones

Cuando completas un formulario, puedes proporcionar información necesaria para que podamos responder o gestionar tu solicitud.

Al enviar un formulario, autorizas a Medical Pets a utilizar la información proporcionada para atender el motivo por el cual nos contactaste.

Si posteriormente te comunicas mediante WhatsApp, teléfono, correo electrónico u otro canal, también podremos conservar la información necesaria para dar continuidad a esa comunicación.

6. Proveedores tecnológicos y terceros

Para operar nuestro sitio web, gestionar citas, formularios, comunicaciones, análisis de uso y otras funciones relacionadas con nuestros servicios, Medical Pets puede utilizar proveedores tecnológicos y servicios de terceros.

Estos proveedores pueden procesar información únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios contratados o facilitar las funciones que utilizamos.

Algunos de estos servicios pueden operar o almacenar información fuera de Costa Rica. En estos casos, procuramos utilizar proveedores reconocidos y aplicar medidas razonables para proteger la información conforme a la normativa aplicable.

También pueden aplicar las políticas de privacidad y condiciones propias de cada proveedor cuando la persona interactúa directamente con sus servicios, por ejemplo mediante mapas, redes sociales, sistemas de mensajería o herramientas de reserva.

7. Aseguradoras y otros terceros relacionados con un servicio

Cuando solicites atención relacionada con una aseguradora u otro tercero, puede ser necesario compartir información estrictamente necesaria para gestionar el servicio solicitado.

Esto se realizará según el caso, con tu conocimiento o autorización cuando corresponda.

Medical Pets no vende bases de datos ni comercializa información personal de sus clientes.

8. Conservación de la información

Conservaremos los datos durante el tiempo razonablemente necesario para:

  • atender la finalidad para la cual fueron recopilados;
  • mantener la relación con el cliente;
  • dar continuidad a servicios o comunicaciones;
  • cumplir obligaciones legales, administrativas o contables;
  • atender posibles consultas o responsabilidades posteriores.

Cuando la información deje de ser necesaria, podrá eliminarse, anonimizarse o conservarse únicamente cuando exista una obligación legal para hacerlo.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

No obstante, ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.

10. Derechos sobre tus datos personales

De acuerdo con la legislación costarricense aplicable, puedes solicitar conocer qué datos personales mantenemos sobre ti y, cuando corresponda, pedir una copia, corregirlos, actualizarlos o solicitar su eliminación, así como revocar el consentimiento otorgado. La Ley 8968 reconoce el derecho de las personas a controlar el tratamiento de sus datos personales.

Puedes realizar una solicitud mediante:

  • Correo: info@medicalpetscr.com
  • Teléfono / WhatsApp: 4070-8383

Podemos solicitar información razonable para verificar la identidad de quien realiza la solicitud antes de entregar, modificar o eliminar información.

11. Cookies y tecnologías similares

Este sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar ciertas preferencias, entender cómo se utiliza y medir el desempeño de nuestras campañas.

Una cookie es un pequeño archivo que puede almacenarse en tu navegador o dispositivo cuando visitas un sitio web.

Cookies necesarias

Son necesarias para funciones básicas del sitio y pueden utilizarse para: funcionamiento técnico; seguridad; carga de formularios; funcionamiento del sistema de reservas; mantenimiento de sesiones o preferencias esenciales.

Estas cookies no pueden desactivarse desde nuestro sistema cuando son indispensables para que una función solicitada opere correctamente.

Cookies de funcionalidad

Se utilizan para mejorar determinadas funciones del sitio o recordar preferencias del usuario.

Algunos componentes externos, como mapas, formularios, reservas o widgets, pueden utilizar tecnologías propias necesarias para funcionar.

Cookies de analítica

Utilizamos herramientas de analítica, como Google Analytics, para comprender cómo se utiliza nuestro sitio web. Estas herramientas pueden ayudarnos a conocer: cuántas personas visitan el sitio; qué páginas consultan; cómo llegaron al sitio; qué dispositivos utilizan; cómo interactúan con el contenido.

Esta información nos ayuda a mejorar el sitio y medir su rendimiento.

Cookies de publicidad y medición

Utilizamos tecnologías de publicidad y medición, como Meta Pixel y herramientas publicitarias de Google, para comprender el desempeño de nuestras campañas y medir las acciones realizadas en el sitio.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

  • medir conversiones;
  • atribuir resultados a campañas publicitarias;
  • crear audiencias;
  • mostrar publicidad relevante;
  • realizar remarketing.

Estas herramientas pueden recopilar información sobre la interacción con nuestro sitio y relacionarla con campañas publicitarias.

12. Servicios de terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces o herramientas de terceros, como mapas, sistemas de reserva, WhatsApp, reseñas y redes sociales.

Cuando interactúas con estos servicios, también pueden aplicar las políticas de privacidad y condiciones del proveedor correspondiente.

Medical Pets no controla las prácticas de privacidad de sitios o servicios externos que no administra.

13. Personas menores de edad

Este sitio no está dirigido específicamente a personas menores de edad.

Si una persona menor de edad necesita contactar a Medical Pets, recomendamos que la comunicación y contratación de servicios sea realizada por su padre, madre, tutor o una persona adulta responsable.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad y Cookies para reflejar cambios en nuestros servicios, herramientas tecnológicas o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en esta misma página e indicará la fecha de su última actualización.

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con Medical Pets:

  • Teléfono / WhatsApp: 4070-8383
  • Correo: info@medicalpetscr.com
  • Cartago y San José, Costa Rica

¿Tienes preguntas sobre tu privacidad?

Escríbenos y con gusto te orientamos sobre el tratamiento de tus datos personales.

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